ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΕΣ ΣΤΟΝ ΗΡΩΝΑ!

Τι είναι η υπηρεσία ΜyΗΡΩΝ;

Με το ΜyΗΡΩΝ αποκτάτε πρόσβαση στους Λογαριασμούς σας, σε στατιστικά στοιχεία, σε συγκριτικά αποτελέσματα, στη διαγραμματική απεικόνιση των ενεργειακών σας καταναλώσεων. Εξοφλείτε εύκολα και με ασφάλεια τον Λογαριασμό σας χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση

• myΗΡΩΝ: Μέσα από την εφαρμογή myΗΡΩΝ μπορείς να εξοφλείς τον Λογαριασμό... με ένα κλικ! Απλά συμπληρώνεις τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον Λογαριασμό σου και η πληρωμή σου θα ολοκληρωθεί χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση.

• Καταστήματα ΗΡΩΝ: Τα Καταστήματα ΗΡΩΝ εγγυώνται την άμεση και εύκολη εξόφληση του Λογαριασμού σου με μετρητά ή με τη χρήση κάρτας.

• Τηλεφωνικά: Καλείς στο 18228 κι εξοφλείς τηλεφωνικά με τη χρήση κάρτας (Visa ή Mastercard).

• Τράπεζες: Ο Λογαριασμός ΗΡΩΝ μπορεί να εξοφληθεί με χρέωση Τραπεζικού λογαριασμού ή με μετρητά στα ταμεία καταστημάτων Συμβεβλημένων τραπεζών, ακολουθώντας την εκάστοτε εμπορική πολιτική τους.

• Με Πάγια Εντολή: Χρέωσης Τραπεζικού λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας.

Όλοι οι τρόποι εξόφλησης Λογαριασμών ΗΡΩΝ εδώ.

Τι είναι η εγγύηση;

Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλλεις στον Προμηθευτή, αποκλειστικά για την εξασφάλιση μελλοντικών οφειλών σου που απορρέουν από τη Σύμβαση Προμήθειας.

Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή;

Η εγγύηση που ορίζει ο προηγούμενος προμηθευτής σου, εφόσον την έχεις καταβάλλει, επιστρέφεται σε εσένα μέσω του Τελικού Εκκαθαριστικού Λογαριασμού. Εκδίδεται με την λήξη της συνεργασίας σου. Τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο που προκύπτει μετά τον συμψηφισμό της εγγύησης με τις χρεώσεις του Τελικού Εκκαθαριστικού Λογαριασμού, σου καταβάλλεται ατόκως.

Μπορώ στον ΗΡΩΝΑ να μην χρεωθώ την εγγύηση;

Ναι, μπορείς. Ο ΗΡΩΝ δε θα σε χρεώσει το ποσό εγγύησης, αν επιλέξεις να πληρώνεις τον Λογαριασμό σου με πάγια εντολή χρέωσης του τραπεζικού σου λογαριασμού ή της πιστωτικής/ χρεωστικής σου κάρτας.

Πώς ενεργοποιώ την Πάγια Εντολή Χρέωσης Τραπεζικού λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας;

Μπορείς να ενεργοποιήσεις την πάγια τραπεζική εντολή μόλις λάβεις στα χέρια σου τον 1ο σου λογαριασμό. Θα χρειαστείς το μοναδικό κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής (ή κωδικό ανάθεσης) που αναγράφεται πάνω στο λογαριασμό. Η ενεργοποίηση μπορεί να γίνει είτε σε φυσικό κατάστημα της τράπεζάς σου είτε μέσω υπηρεσίας e-banking.

Εάν προτιμάς να ενεργοποιήσεις την πάγια εντολή χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας (Visa/Mastercard), μπορείς να το κάνεις εύκολα και γρήγορα μέσα από το myΗΡΩΝ. Την επιλογή ενεργοποίησης θα τη βρεις στην ανάλυση του λογαριασμού σου, μόλις αυτός γίνει διαθέσιμος. Θα σου ζητηθεί να συμπληρώσεις τα στοιχεία της κάρτας σου και στη συνέχεια θα πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή μηδενικής χρέωσης από την τράπεζα, που έχει αποκλειστικό σκοπό την επιβεβαίωση της ορθότητας των στοιχείων της κάρτας σου, ώστε να μπορούν να γίνουν οι μελλοντικές αυτόματες εξοφλήσεις.

Πάγια εντολή με χρέωση κάρτας δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί προς το παρόν για το φυσικό αέριο.

Στην περίπτωση που επιλέξεις την πάγια εντολή ως τρόπο αυτόματης πληρωμής του λογαριασμού, δεν θα πρέπει να εξοφλείς το λογαριασμό σου με άλλο τρόπο διότι ενδέχεται αυτός να πληρωθεί δύο φορές.

Λάβε υπόψη πως αν έχεις δηλώσει στην Αίτηση/Σύμβαση Προμήθειας την πάγια εντολή ως τρόπο εξόφλησης του λογαριασμού, αλλά παρόλα αυτά δεν την ενεργοποιήσεις, τότε στο 2ο λογαριασμό σου θα δεις το ποσό της εγγύησης να χρεώνεται. Όμως, αν στο μέλλον ενεργοποιήσεις την πάγια εντολή, τότε το ποσό της εγγύησης που είχες χρεωθεί θα πιστωθεί στον επόμενο λογαριασμό σου από την ημερομηνία ενεργοποίησης της πάγιας εντολής.

Τι είναι η έκπτωση συνέπειας που παρέχει ο ΗΡΩΝ;

Ο ΗΡΩΝ επιβραβεύει τη συνέπεια! Εφόσον το πρόγραμμα που έχεις επιλέξει συμπεριλαμβάνει έκπτωση συνέπειας, τότε με την εμπρόθεσμη πληρωμή του Λογαριασμού σου, θα λαμβάνεις έκπτωση!

Η έκπτωση συνέπειας για την Ηλεκτρική Ενέργεια αφορά αποκλειστικά στο ανταγωνιστικό σκέλος του εμπροθέσμως εξοφλημένου Λογαριασμού. Αποδίδεται στον αμέσως επόμενο Λογαριασμό σου.

Η έκπτωση συνέπειας για το Φυσικό Αέριο αποδίδεται σε κάθε Λογαριασμό και αφορά στην ποσότητα Φυσικού Αερίου που καταναλώθηκε στον τρέχοντα Λογαριασμό.

Βλάβες – Συμβάντα – Προγραμματισμένες Διακοπές

Για την Ηλεκτρική Ενέργεια

ΔΕΔΔΗΕ: τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων πανελλαδικής εμβέλειας: 800 400 4000 (δωρεάν), 11500 ή στο 211 190 0500. E-mail: [email protected]

Online Δήλωση βλάβης εδώ.

Για το Φυσικό Αέριο

ΑΤΤΙΚΗ – ΕΔΑΑ
Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης: 800 111 1330
Κέντρο εξυπηρέτησης Πελατών: 11322

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ | ΘΕΣΣΑΛΙΑ – ΕΔΑΘΕΣΣ
Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης 10302 ή 800 118 7878
Κέντρο εξυπηρέτησης Πελατών: 11150

ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ – ΔΕΔΑ
Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης: 11711
Κέντρο εξυπηρέτησης Πελατών: 216 200 0401-5

Αρμοδιότητες Διαχειριστή Δικτύου/Προμηθευτή

Υπάρχει σαφής διαφοροποίηση ανάμεσα στις αρμοδιότητες του Διαχειριστή Δικτύου και του Προμηθευτή, γεγονός που είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουν οι καταναλωτές.

• Σύνδεση με το Δίκτυο/Τεχνικά ζητήματα
  • Αρχική σύνδεση με το Δίκτυο/Τοποθέτηση μετρητή
  • Αποξήλωση μετρητή
  • Επαύξηση/Μείωση ισχύος
  • Ενοποίηση/διαχωρισμός παροχών κ.ά.
• Καταμέτρηση
  • Είναι υπεύθυνος για τις καταμετρήσεις των ενδείξεων των μετρητών σε προγραμματισμένες ημερομηνίες – σύμφωνα πάντα με τον κύκλο εκκαθάρισης της παροχής.
  • Δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να καταχωρίσουν οι ίδιοι τις εκκαθαριστικές τους ενδείξεις σε συγκεκριμένες ημερομηνίες μέσω της ιστοσελίδας του ή τηλεφωνικά.
• Βλάβες-Διακοπές
  • Έλεγχος και αποκατάσταση του μετρητή σε περίπτωση βλάβης
  • Έλεγχος και ορθή λειτουργία των εγκαταστάσεων διανομής
  • Εκτέλεση εργασιών στο δίκτυο και στις παροχές

• Τιμολόγηση
  • Βάσει των ενδείξεων και των λοιπών στοιχείων που λαμβάνει από τον Διαχειριστή Δικτύου
  • Βάσει των όρων της υπογεγραμμένης σύμβασης και του εκάστοτε εμπορικού προγράμματος
  • Βάσει ειδικού τιμολογίου στο οποίο εντάσσεται ο πελάτης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
  • Διακριτή καταγραφή του είδους του τιμολογίου (ΕΝΑΝΤΙ/ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ)
• Εξυπηρέτηση
  • Να διαθέτει καταρτισμένο προσωπικό που να συμμορφώνεται με τους κανόνες ευγένειας και ευπρέπειας
  • Να παρέχει κατανοητή και σαφή ενημέρωση
  • Να προστατεύει και να διασφαλίζει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών (σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό Γενικής Προστασίας Δεδομένων (GDPR-European General Data Protection Regulation) (ΕΕ) 679/2016